J’ai besoin d’une facture avant de pouvoir payer, comment faire ? Haut
Une facture est émise lors de chaque commande.
Si vous choissisez l’option "payer par virement", vous aurez 10 jours pour vous acquitter du montant.
Il me faut une facture en plusieurs exemplaires, comment procéder Haut
Vous pouvez imprimer votre facture autant de fois que vous le désirez dans l’Espace-client, onglet "Mes factures"
Je ne retrouve plus ma facture, comment reçevoir un duplicata Haut
Retrouvez votre facture dans l’Espace-client, onglet "Mes factures".
Vous pouvez l’imprimer autant de fois que vous le désirez.
Il y a une erreur dans l’adresse de facturation, comment rectifier ? Haut
Rendez-vous dans l’Espace-client, cliquez sur l’onglet "Généralités" et changez vos données dans "ADRESSE DE FACTURATION"
Validez et passer à l’étape suivante.
Dans les COORDONNEES DE BASE (données qui vont figurer sur le site et dans le Guide papier), vérifiez bien que les coordonnées soient correctes ;
Si le "Siège d’activité" est coché, les coordonnées de facturation seront les mêmes que celle de base. Vous pourrez y remédier en décochant ce champs.
Après cette opération, cliquez sur l’onglet "Mes factures" pour réimprimer votre facture.
Je veux payer ma facture : comment faire ? Haut
Toutes les indications de paiement se trouve sur la facture en question. N’oubliez pas de reproduire la communication structurée qui y est mentionnée.
Si le numéro de compte n’est pas reproduit sur la facture, celle-ci est probablement déjà payée.
Je ne peux pas payer par Internet : comment faire ? Haut
Pour toute commande en ligne, vous aurez également la possibilité de payer par virement. Suivez simplement les étapes jusqu’à l’impression de votre facture.
Je ne trouve pas de numéro de compte sur votre facture, pourriez-vous me le communiquer ? Haut
Il est fort probable que votre facture soit déjà acquittée. Il est préférable de vérifier vos extraits de compte avant de faire le versement.
Je pense avoir déjà payé ma facture, mais je ne retrouve pas de trace, que dois-je faire ? Haut
Envoyez un e-mail à
J’ai payé deux fois la même facture, comment me faire rembourser ? Haut
il suffit d’envoyer un e-mail à
avec la date des deux versements, le numéro de la facture et votre numéro de code membre
Mon numéro de TVA ne figure pas sur la facture, que dois-je faire ? Haut
Rendez-vous dans l’Espace-client .
Cliquez sur l’onglet "Généralités" et complétez votre numéro de TVA dans "ADRESSE DE FACTURATION"
Retrouvez votre facture corrigée dans l’onglet "Mes factures" et réimprimez celle-ci.
